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发表于 2014-6-6 22:29:18
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4.2:清莱艾美酒店:
吸引我来清莱,一住四晚的,是清莱艾美酒店。清莱,如果住市区的话,艾美基本上是唯一的选择。清莱市区,没有第二间可以同艾美比肩的酒店。清莱艾美,是这一路上最大的惊喜,我们在清莱住了4晚,还觉得没有逛够,还觉得没有住够。清莱艾美的性价比,在我看来远远超过那些名声高高在上,价格高高在上的酒店。
入住清莱艾美酒店,并升级到相当于酒店总统套房的酒店唯一的一间豪华套房,过程非常富有戏剧性:我原来预订了清迈艾美3晚,清莱艾美4晚,换句话说,在清迈的第3晚,我同时订了清迈和清莱的房间。当天下午2点最终下决心在清迈只住2晚,打算退掉清迈艾美的房间的时候,清迈艾美已经帮我做了C/I,我的积分+现金C+P的预订,网上无法取消,酒店前台也无法取消,只好打电话给广州的SPG客服中心,结果客服中心把我当天清迈,清莱的订单,同时取消了。这样我到清莱艾美的时候,变成WALK IN的客人了。
这样的情况下,按理会手忙脚乱,按理会有一些不愉快的情况发生,但实际情况恰恰相反,酒店在突发情况下的处理方案,让我非常惊讶:酒店直接做了4晚的房卡给我,告诉我第一天的订单,等我到房间以后,自己在电脑上重新做预订即可,同时将整个4晚都升级到了套房,并且让客房部突击做了客房的鲜花布置,而这一切,从我到酒店到我进房间,前后不过20分钟。 一方面确实是超规格的升级,一方面是酒店非常平滑的解决方案,让我从一开始就对这家酒店有了超级好的印象。
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