产品的巨人，服务的矮子--从一件小事看尼康的售后服务

topchina

尼康相机是业界的标杆，我用尼康已经有5年了，从最开始的D90，到现在的D800+大三元镜头，对尼康的产品，充满爱戴。但最近一次和尼康打交道的经历，却让我大跌眼镜。

我手上大三元镜头之一的14-24广角镜头，最近突然卡壳，变焦环转不动了，11月28日送上海南京西路尼康影像天地二楼的维修部，一晃20天过去了，一直说备件没有，什么时候到货不知道，什么时候能修好更是遥遥无期，放在平时倒也算了，但我12月23日飞芬兰，开始为期二周的北欧之旅，显然14-24的广角镜头，是不可或缺的装备，遂提出借用一个镜头，被一口回绝。辗转打听到成为尼康NPS会员，能享受到一系列专业级别的服务，包括提供备用镜头，遂提出能否成为NPS会员，结果：
--NPS官网上留的邮箱，被退信，告知邮箱并不存在。
--NPS官网上留的电话总机，始终无人接听。
--打尼康400客服热线，客服态度很好，说记录下我的情况，相关人员会尽快同我联系，结果石沉大海。
--尼康影像天地一位工作人员，称会替我递交入会申请和借备用镜头的请求，结果石沉大海。

一晃20天过去了，眼看出发的日期越来越近了，不得已，两次前往尼康影像天地，软硬兼施，递上自己的“奢华不贵的旅行”一书，表明了旅行作家的身份，也免不了拍桌子，瞪眼睛，事情最后解决了，镜头也借到了，但对尼康的印象已经大差。

说实话，我不认为这是尼康这样的品牌，应有的售后服务。

服务的矮子，能否支撑得起产品的巨人，这是一个问题。


（我持有的尼康产品）

（尼康NPS联系方式）

minotti

借到就好。在和谐国再好的品牌也会变质，这是社会问题。

说说你北欧住哪几家啊。

topchina

minotti 发表于 2014-12-22 15:19
借到就好。在和谐国再好的品牌也会变质，这是社会问题。

说说你北欧住哪几家啊。

北欧是说走就走的旅行，没有太多的计划，
预想中的是芬兰赫尔辛基--爱沙尼亚--拉脱维亚--立陶宛--斯德哥尔摩--赫尔辛基
这个行程中，没有太好的酒店吧，我赫尔辛基住皇冠假日，PB的预订，
现在知道为什么会有这么一场说走就走的旅行了吧。。。

黄浦友人

真没想到尼康也这样，，，。。。

minotti

topchina 发表于 2014-12-22 15:26
北欧是说走就走的旅行，没有太多的计划，
预想中的是芬兰赫尔辛基--爱沙尼亚--拉脱维亚--立陶宛--斯德哥 ...

不去住那个冰做的酒店？

simonxu

minotti 发表于 2014-12-22 16:51
不去住那个冰做的酒店？

那个我觉得看看还好，住进去没准睡不着，呵呵，TOPCHINA好像没你那么爱新奇的东西，这些玩意留着你去体验回来告诉我们好了。

话说大三元楼主用了没有多久啊，怎么就坏了呢？尼康的镜头该不至于这么脆弱才是。

minotti

simonxu 发表于 2014-12-22 17:08
那个我觉得看看还好，住进去没准睡不着，呵呵，TOPCHINA好像没你那么爱新奇的东西，这些玩意留着你去体验 ...

那个体验其实挺好，找瑞典当地的代理商去订，提前一个月就能订到。如果外国人去官网订会等的比较久。

topchina

simonxu 发表于 2014-12-22 17:08
那个我觉得看看还好，住进去没准睡不着，呵呵，TOPCHINA好像没你那么爱新奇的东西，这些玩意留着你去体验 ...

这就是问题的另一半：尼康还不给保修！
14-24的广角镜头，之前在长白山雪天路滑，摔过一跤，但那是大半年以前的事了，平时挂在肩上，难免有磕磕碰碰的时候，但如果这样的小磕小碰，镜头都承受不起，是不是这个质量也太脆弱了？尼康说镜头上有磕碰的痕迹，所以不给保修！


问题是不给保修，他不是当场说的，我买尼康相机5年了，从来没有进过维修站，第一次打交道，没有经验，也没带购机发票和保修卡，进了维修站，他们给我一个回单，在回单上写了一个价格，我也没仔细看，以为是没带发票和保修卡的关系，没想到后来理论的时候，才发现回单上写的是保外维修，他还倒打一耙，说我当时签字的时候怎么不提出？负责维修接单的人不明示，要求一个第一次进维修站的人明白全部的流程，这难道不是为难客人吗？

这个事情还没有解决，等我归还镜头的时候再说吧。。。

topchina

minotti 发表于 2014-12-22 16:51
不去住那个冰做的酒店？

冰做的酒店，怎么保暖？是不是要练就一身小龙女和杨过睡寒冰床的功夫，才能住这个冰做的酒店啊？

我这次的行程，更侧重观光旅游，话说爱沙尼亚的塔林，拉脱维亚的里加，立陶宛的维尔纽斯，都是世界文化遗产，按某本攻略书的说法，这3个城市，是欧洲最有味道的城市，超过布拉格，维也纳和布达佩斯，其他什么伦敦，巴黎，就更不在话下了。 我去看看这几个地方，到底当不当得起这样的溢美之词。。。

simonxu

minotti 发表于 2014-12-22 19:14
那个体验其实挺好，找瑞典当地的代理商去订，提前一个月就能订到。如果外国人去官网订会等的比较久。

我们宅酒店，他去做游记，不同哦，呵呵，等着看精彩游记好了。