三亚和东南亚口碑的差别，究竟源自何方？

topchina

海南酒店大PK系列：

三亚酒店大PK：http://perfectravel.net/thread-69-1-1.html
三亚酒店大PK续集：亚龙湾喜来登+石梅湾艾美：http://perfectravel.net/thread-70-1-1.html
三亚酒店大PK III-1：神州半岛喜来登：http://perfectravel.net/thread-154-1-1.html
三亚酒店大PK III-2：半山半岛洲际：http://perfectravel.net/thread-184-1-1.html
三亚酒店大PK III-3：三亚瑞吉：http://perfectravel.net/thread-188-1-1.html
三亚酒店大PK III-4：三亚海棠湾喜来登：http://perfectravel.net/thread-189-1-1.html
三亚酒店大PK III-5：三亚海棠湾酒店综述：http://perfectravel.net/thread-192-1-1.html
三亚酒店大PK IV-1：三亚福朋喜来登：http://perfectravel.net/thread-1325-1-1.html
三亚酒店大PK IV-2：三亚海棠湾民生威斯汀度假酒店：http://perfectravel.net/thread-1421-1-1.html
三亚酒店大PK IV-3：三亚海棠湾9号：http://perfectravel.net/thread-1429-1-1.html
三亚酒店大PK IV-4：三亚海棠湾天房洲际度假酒店：http://perfectravel.net/thread-1430-1-1.html
三亚酒店大PK IV-5：三亚海棠湾御海棠豪华精选度假酒店：http://perfectravel.net/thread-1436-1-1.html
三亚酒店大PK IV-6：三亚亚龙湾瑞吉酒店：http://perfectravel.net/thread-1437-1-1.html
三亚和东南亚酒店口碑的差别，究竟源自哪里：http://perfectravel.net/thread-1439-1-1.html
重逢不如不见--石梅湾艾美：http://www.perfectravel.net/thread-2117-1-1.html
三亚东大门，热带第一县--陵水风景篇：http://www.perfectravel.net/thread-2119-1-1.html
当现代遇到古典--蓝湾威斯汀：http://www.perfectravel.net/thread-2143-1-1.html
清水湾假日度假酒店--清水湾的性价比之选：http://www.perfectravel.net/thread-2144-1-1.html
清水湾雅居乐假日度假酒店高级套房：http://www.perfectravel.net/thread-2189-1-1.html
海棠湾香格里拉：http://www.perfectravel.net/thread-2190-1-1.html
三亚太阳湾柏悦酒店：http://www.perfectravel.net/thread-2194-1-1.html

“花比三亚更少的钱，可以住东南亚更好的酒店，同时享受异国情调”，几乎成了大家的共识。当年我也是在这个口号的感召下，走遍了东南亚那些知名，不知名的海岛，并进而探索了大溪地，马尔代夫，塞舌尔，斐济等顶级海岛，还出了一本海岛旅游的专著：“奢华不贵的旅行”。一圈走下来，终点回到起点，对三亚还是有着挥之不去的眷恋，那些走过的海岛，很少有动力再去第二遍，只有海南，每年都会故地重游，吸引我再三来海南的动力，是那层出不穷，如雨后春笋不停出现的奢华酒店。

topchina

一直有说三亚的海水不如东南亚的有层次，三亚的酒店服务不如东南亚热情周到，三亚宰客严重，三亚酒店价格虚高等等，但这次我在三亚，遇到了少有的蓝天白云，海水的颜色，也是层层叠叠，异常美丽；宰客的现象有，我也碰到过，但哪里没有宰客，哪里没有坑蒙拐骗呢？至于说酒店的服务，可以说三亚酒店基层员工的素质，一点不比国外的酒店差。三亚酒店的价格，今年以来，也创了多少年来的新低。酒店不差，服务不差，海水不差，风景不差，性价比不差，口碑却差了一大截，那么根源在哪里呢？

topchina

我2013年7月，结婚纪念日之旅，在泰国度过，今年2014年7月的结婚纪念日之旅，在三亚度过，我自己的两次切身经历，正是这个口碑的差别的最好注解。

我认为三亚口碑远比东南亚差，根源在于公关和销售没有做到位。

先说公关，这次三亚之旅，我以酒店高级会员+旅行作家+完美旅行网特派代表的身份，前后约见了8家酒店，十几位公关和销售，除了海棠湾9号的公关，其他都是我主动约见对方，没有任何一位，给过我任何酒店相关的资料，没有销售套装，没有酒店目录，没有光盘，甚至连一张纸都没有拿到过，其中某家酒店的市场传讯经理，态度最为傲慢，打手机不接，发邮件不回，发QQ短信不看，我是这个品牌的铁杆粉丝，看了这样的态度，也不禁感慨：我们爱XX，XX爱我们吗？那么是不是这个品牌的员工都是这样的企业文化，都是这样高人一等的态度呢？答案显然是否定的。

topchina

就在去年2013年7月，同样的结婚纪念日之旅，我们入住了泰国苏梅岛洲际酒店，我们晚上8点到店，酒店驻店经理专程恭候我们，为我们安排了客房升级，之后的每天早餐，驻店经理都会过来同我们寒暄几句，一次早餐遇到，是偶遇，连续3天，天天遇到，恐怕就是刻意的安排了吧？泰国酒店的公关和销售都集中在曼谷办公，酒店的公关，特意头天晚上从曼谷飞来酒店，第二天一早同我见一面之后，当天下午再飞回曼谷，为的，就是从专业公关的角度，把最准确的酒店信息，第一时间传递给我。

topchina

不但洲际如此，其他品牌的酒店也是如此，我们入住泰国华欣喜来登，酒店公关，专程从曼谷驱车200多公里来到酒店，同我见一面，当天下午再赶回曼谷。见面的第一句话，就是我们参加完美旅行网的活动，而在那之前，我们之间仅仅通过一封邮件而已。

topchina

要知道去年7月，我的书还没有出版，我所依托的完美旅行网，还没有开展预订业务，也还没有今天这样的知名度和关注度，可以说，泰国的酒店，是宁可抓错1000个机会，也不放过1个机会，我能受到这样的礼遇，那么主流媒体，主流旅行社去泰国，受到的礼遇，岂不更让人难以抗拒？一边是拒人于千里之外的傲慢，一边是打飞的都要来见你一面的殷勤，换了你是媒体，换了你是旅行社，你更愿意和谁合作，你更愿意报导谁，你更愿意把无数的溢美之词加在谁的身上呢？

要知道我去年入住的酒店，无论是苏梅岛洲际，还是华欣喜来登，都是满房的状态，而今年入住的三亚的6家酒店，没有任何一家是满房的，满房的酒店，殷勤备至，客房空置率高的酒店，反而傲慢冷淡，这中间，有没有什么因果关系呢？

topchina

再说销售，长久以来，三亚的酒店，都是皇帝的女儿不愁嫁，酒店销售犯愁的，不是怎么把客房销售出去，而是把有限的房源，分配给谁，当年旺季的时候，三亚酒店一房难求，房源给谁，就是给了谁发财的机会，因而长久以来，三亚酒店的销售，都有一种固化了的理念：把房间给你卖，是给你发财机会，是帮你，而不是你在帮酒店。

这次某酒店一位大学刚毕业的年轻女销售，就直言不讳地对我说：特别优惠的价格，我们有，但为什么要给你？这样的价格，给任何人，任何人都能卖得掉，凭什么要给你来卖呢？这个话，在满房的时候没错，但现在形势逆转，一方面是供给加大，每年都有多家豪华酒店开业，另一方面，随着公款消费的被抑制，私人消费，却没有跟上，三亚的酒店市场，慢慢从卖方市场，进入到买方市场，市场在发生根本性的变化，酒店销售的观念却没有发生相应的变化，就是说这个话的这家酒店，平时周一到周四，生意也非常清淡。

生意清淡，还老子天下第一，而国外很多更大牌，生意更火爆的酒店，却乐意与完美旅行网这样的平台合作。一边，连一份酒店销售的合约都吝惜不愿意给，勉强给出的也是毫无竞争力的价格，另一边，是恨不得将一级代理，甚至是独家代理的合约放到你面前，换了你是旅行社，换了你是预订平台，你更愿意和谁合作呢？

topchina

我到是建议每一个酒店的员工，都能出去走走，你是洲际的员工，建议你住一下越南岘港洲际，泰国华欣洲际和苏梅岛洲际，你是喜达屋的员工，建议你住一下泰国华欣喜来登和清莱艾美，这几家酒店我都住过，也都留下了非常美好的印象，住一下，感受一下人家酒店的软硬件水平，住一下，感受一下人家的待客之道。。。

随心随性随缘

最后这话说的太对了，只有走出去，有比较，才会有进步。。。挂着国外品牌，国内的某些酒店人员，摆出一副狗眼看人低的嘴脸，自以为主动上面来谈事情、谈合作的，都是来占“她”（酒店）的便宜的。什么时候，这些在所谓跨国酒店从业的某某经理，才能摆脱小农意识？

simonxu

老大您这次真的是有点痛心疾首的感觉，呵呵，感叹自己国家旅游行业的不足啊。确实国内旅游资源之丰富比很多附近国家都有先天的优势，旅途和语言的便利更是无法比拟的，为何反而国外的卖得更好呢？