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[海南] 三亚和东南亚口碑的差别,究竟源自何方?

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发表于 2014-8-14 15:40:11 | 显示全部楼层 |阅读模式
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海南酒店大PK系列:

三亚酒店大PK:http://perfectravel.net/thread-69-1-1.html
三亚酒店大PK续集:亚龙湾喜来登+石梅湾艾美:http://perfectravel.net/thread-70-1-1.html
三亚酒店大PK III-1:神州半岛喜来登:http://perfectravel.net/thread-154-1-1.html
三亚酒店大PK III-2:半山半岛洲际:http://perfectravel.net/thread-184-1-1.html
三亚酒店大PK III-3:三亚瑞吉:http://perfectravel.net/thread-188-1-1.html
三亚酒店大PK III-4:三亚海棠湾喜来登:http://perfectravel.net/thread-189-1-1.html
三亚酒店大PK III-5:三亚海棠湾酒店综述:http://perfectravel.net/thread-192-1-1.html
三亚酒店大PK IV-1:三亚福朋喜来登:http://perfectravel.net/thread-1325-1-1.html
三亚酒店大PK IV-2:三亚海棠湾民生威斯汀度假酒店:http://perfectravel.net/thread-1421-1-1.html
三亚酒店大PK IV-3:三亚海棠湾9号:http://perfectravel.net/thread-1429-1-1.html
三亚酒店大PK IV-4:三亚海棠湾天房洲际度假酒店:http://perfectravel.net/thread-1430-1-1.html
三亚酒店大PK IV-5:三亚海棠湾御海棠豪华精选度假酒店:http://perfectravel.net/thread-1436-1-1.html
三亚酒店大PK IV-6:三亚亚龙湾瑞吉酒店:http://perfectravel.net/thread-1437-1-1.html
三亚和东南亚酒店口碑的差别,究竟源自哪里:http://perfectravel.net/thread-1439-1-1.html
重逢不如不见--石梅湾艾美:http://www.perfectravel.net/thread-2117-1-1.html
三亚东大门,热带第一县--陵水风景篇:http://www.perfectravel.net/thread-2119-1-1.html
当现代遇到古典--蓝湾威斯汀:http://www.perfectravel.net/thread-2143-1-1.html
清水湾假日度假酒店--清水湾的性价比之选:http://www.perfectravel.net/thread-2144-1-1.html
清水湾雅居乐假日度假酒店高级套房:http://www.perfectravel.net/thread-2189-1-1.html
海棠湾香格里拉:http://www.perfectravel.net/thread-2190-1-1.html
三亚太阳湾柏悦酒店:http://www.perfectravel.net/thread-2194-1-1.html

“花比三亚更少的钱,可以住东南亚更好的酒店,同时享受异国情调”,几乎成了大家的共识。当年我也是在这个口号的感召下,走遍了东南亚那些知名,不知名的海岛,并进而探索了大溪地,马尔代夫,塞舌尔,斐济等顶级海岛,还出了一本海岛旅游的专著:“奢华不贵的旅行”。一圈走下来,终点回到起点,对三亚还是有着挥之不去的眷恋,那些走过的海岛,很少有动力再去第二遍,只有海南,每年都会故地重游,吸引我再三来海南的动力,是那层出不穷,如雨后春笋不停出现的奢华酒店。


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 楼主| 发表于 2014-8-14 15:45:52 | 显示全部楼层
一直有说三亚的海水不如东南亚的有层次,三亚的酒店服务不如东南亚热情周到,三亚宰客严重,三亚酒店价格虚高等等,但这次我在三亚,遇到了少有的蓝天白云,海水的颜色,也是层层叠叠,异常美丽;宰客的现象有,我也碰到过,但哪里没有宰客,哪里没有坑蒙拐骗呢?至于说酒店的服务,可以说三亚酒店基层员工的素质,一点不比国外的酒店差。三亚酒店的价格,今年以来,也创了多少年来的新低。酒店不差,服务不差,海水不差,风景不差,性价比不差,口碑却差了一大截,那么根源在哪里呢?
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 楼主| 发表于 2014-8-14 15:47:34 | 显示全部楼层
我2013年7月,结婚纪念日之旅,在泰国度过,今年2014年7月的结婚纪念日之旅,在三亚度过,我自己的两次切身经历,正是这个口碑的差别的最好注解。

我认为三亚口碑远比东南亚差,根源在于公关和销售没有做到位。

先说公关,这次三亚之旅,我以酒店高级会员+旅行作家+完美旅行网特派代表的身份,前后约见了8家酒店,十几位公关和销售,除了海棠湾9号的公关,其他都是我主动约见对方,没有任何一位,给过我任何酒店相关的资料,没有销售套装,没有酒店目录,没有光盘,甚至连一张纸都没有拿到过,其中某家酒店的市场传讯经理,态度最为傲慢,打手机不接,发邮件不回,发QQ短信不看,我是这个品牌的铁杆粉丝,看了这样的态度,也不禁感慨:我们爱XX,XX爱我们吗?那么是不是这个品牌的员工都是这样的企业文化,都是这样高人一等的态度呢?答案显然是否定的。
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 楼主| 发表于 2014-8-14 15:49:51 | 显示全部楼层
就在去年2013年7月,同样的结婚纪念日之旅,我们入住了泰国苏梅岛洲际酒店,我们晚上8点到店,酒店驻店经理专程恭候我们,为我们安排了客房升级,之后的每天早餐,驻店经理都会过来同我们寒暄几句,一次早餐遇到,是偶遇,连续3天,天天遇到,恐怕就是刻意的安排了吧?泰国酒店的公关和销售都集中在曼谷办公,酒店的公关,特意头天晚上从曼谷飞来酒店,第二天一早同我见一面之后,当天下午再飞回曼谷,为的,就是从专业公关的角度,把最准确的酒店信息,第一时间传递给我。
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 楼主| 发表于 2014-8-14 15:51:48 | 显示全部楼层
不但洲际如此,其他品牌的酒店也是如此,我们入住泰国华欣喜来登,酒店公关,专程从曼谷驱车200多公里来到酒店,同我见一面,当天下午再赶回曼谷。见面的第一句话,就是我们参加完美旅行网的活动,而在那之前,我们之间仅仅通过一封邮件而已。
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 楼主| 发表于 2014-8-14 15:53:18 | 显示全部楼层
本帖最后由 topchina 于 2014-8-14 15:56 编辑

要知道去年7月,我的书还没有出版,我所依托的完美旅行网,还没有开展预订业务,也还没有今天这样的知名度和关注度,可以说,泰国的酒店,是宁可抓错1000个机会,也不放过1个机会,我能受到这样的礼遇,那么主流媒体,主流旅行社去泰国,受到的礼遇,岂不更让人难以抗拒?一边是拒人于千里之外的傲慢,一边是打飞的都要来见你一面的殷勤,换了你是媒体,换了你是旅行社,你更愿意和谁合作,你更愿意报导谁,你更愿意把无数的溢美之词加在谁的身上呢?

要知道我去年入住的酒店,无论是苏梅岛洲际,还是华欣喜来登,都是满房的状态,而今年入住的三亚的6家酒店,没有任何一家是满房的,满房的酒店,殷勤备至,客房空置率高的酒店,反而傲慢冷淡,这中间,有没有什么因果关系呢?
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 楼主| 发表于 2014-8-14 15:55:43 | 显示全部楼层
再说销售,长久以来,三亚的酒店,都是皇帝的女儿不愁嫁,酒店销售犯愁的,不是怎么把客房销售出去,而是把有限的房源,分配给谁,当年旺季的时候,三亚酒店一房难求,房源给谁,就是给了谁发财的机会,因而长久以来,三亚酒店的销售,都有一种固化了的理念:把房间给你卖,是给你发财机会,是帮你,而不是你在帮酒店。

这次某酒店一位大学刚毕业的年轻女销售,就直言不讳地对我说:特别优惠的价格,我们有,但为什么要给你?这样的价格,给任何人,任何人都能卖得掉,凭什么要给你来卖呢?这个话,在满房的时候没错,但现在形势逆转,一方面是供给加大,每年都有多家豪华酒店开业,另一方面,随着公款消费的被抑制,私人消费,却没有跟上,三亚的酒店市场,慢慢从卖方市场,进入到买方市场,市场在发生根本性的变化,酒店销售的观念却没有发生相应的变化,就是说这个话的这家酒店,平时周一到周四,生意也非常清淡。

生意清淡,还老子天下第一,而国外很多更大牌,生意更火爆的酒店,却乐意与完美旅行网这样的平台合作。一边,连一份酒店销售的合约都吝惜不愿意给,勉强给出的也是毫无竞争力的价格,另一边,是恨不得将一级代理,甚至是独家代理的合约放到你面前,换了你是旅行社,换了你是预订平台,你更愿意和谁合作呢?

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 楼主| 发表于 2014-8-14 15:57:47 | 显示全部楼层
我到是建议每一个酒店的员工,都能出去走走,你是洲际的员工,建议你住一下越南岘港洲际,泰国华欣洲际和苏梅岛洲际,你是喜达屋的员工,建议你住一下泰国华欣喜来登和清莱艾美,这几家酒店我都住过,也都留下了非常美好的印象,住一下,感受一下人家酒店的软硬件水平,住一下,感受一下人家的待客之道。。。

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发表于 2014-8-14 16:23:43 | 显示全部楼层
最后这话说的太对了,只有走出去,有比较,才会有进步。。。挂着国外品牌,国内的某些酒店人员,摆出一副狗眼看人低的嘴脸,自以为主动上面来谈事情、谈合作的,都是来占“她”(酒店)的便宜的。什么时候,这些在所谓跨国酒店从业的某某经理,才能摆脱小农意识?
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发表于 2014-8-14 16:26:19 | 显示全部楼层
老大您这次真的是有点痛心疾首的感觉,呵呵,感叹自己国家旅游行业的不足啊。确实国内旅游资源之丰富比很多附近国家都有先天的优势,旅途和语言的便利更是无法比拟的,为何反而国外的卖得更好呢?
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