上海浦东星河湾酒店 LHW旗下酒店

minotti

浦东星河湾，披着华丽外衣的城堡式酒店。LHW在大陆不多的成员酒店之一，业主是南粤的顶级房产开发商，采用了高档私人楼盘与豪华酒店配套的经营模式也算开创了此类酒店运营模式的国内先河。酒店本身的城堡造型与巨大的花园式架构使之成为浦东花木地区一颗璀璨的明珠，但其Location所在位置并非闹市，甚至可以用偏僻形容。虽然酒店步行5分钟可以来到地铁七号线的锦绣路站，但周边缺乏生活配套设施有点硬伤的感觉，最近的高科西路山姆大叔会员店算是唯一有些食肆店铺聚集的地方，步行的话一堪堪10多分钟的样子。

业主选用这类非中心区地皮来建筑规模不小的高级社区与酒店结合，本意应该是打造成为一个集吃住为一体并有强大自我造血能力的酒店经营模式，实际住下了也确认让我感觉到酒店方面的用心良苦。步入星河湾后第一个恢弘的门楼大厅不是酒店客房部而是会所餐饮部，在这个比客房部大的多的多的超级Lobby主要是接待各类会务客人和餐饮客人的。广东人的食为天也充分让人见识到了，因为有着口碑非常不错的宴会设施及各类豪华包间，使得在团队会展住客上给与入住率强有力地支援。实际上本人入住期间，整个楼层全部满房，大多都是操着江浙口音的商务客。入住前本以为这里的住客可能会以星河湾业主的亲朋为主，而实际上在夜晚看到业主区域那少的可怜的灯光就可以知晓这里也深受投机买房客的影响，楼盘入住率不高势必也会影响散客的酒店入住率了。所以这家酒店在本人看来主要入住客户群是团队会展客为主，虽说实际效果不错，入住率不低但长此以往的团队客态势，也使得酒店在某些方面有着明显的硬伤了。







这是一家非常适合摄影的酒店，在拍摄画面中她会非常娇美。外观因为融合的社区内的钟楼、起伏的小径、美丽的泳池等等都是会很出彩的。而在公共区，首先映入眼帘的是硕大无比的巨型水晶吊灯、遍地的欧式饰品和各类大理石，这种有着中国特色的华贵装饰其实在很多南方的高级会所经常见到，而星河湾的设计师抓住了江浙新生代富豪的普遍审美观使得在住客眼中这种富丽堂皇变得非常的享受，高大上三个字由衷而发。而在客房楼层，以黑色为主的色调配合众多水晶吊灯，踩踏在厚厚的羊毛地毯看到两侧都是挂满各类写意的大幅油画，此情此景也像极了记忆中南方的那些顶级会所。



推开房门，与整体室内设计一脉相承的客房虽不及步入大堂时的震撼，但也确实够好看了。酒店不惜代价的采用了大量黑底白花的大理石构筑客房的地面结构，在卧室大床附近那十多个平方用了羊毛地毯；家具等大量使用了烤漆工艺、沙发软包工艺以及大量的K9水晶、雕花金属拉手等小件；窗帘窗纱从材质判断应该来自英格兰或丹麦等国，褶皱自然且垂感非常之好；床品爽滑必然是高支棉纺而床垫为金可儿品牌，符合酒店品牌身份。我严重怀疑这里的室内设计配置和他们家昂贵无比的装修房是一脉相承的，整个空间目测约有40多平，很讨巧的在minibar和沙发休息区做了下沉式的设计，结合外部阳台使得空间感非常通透，但是遗憾的酒店出于安全考虑把阳台窗锁掉了。下沉部分约有10个平方吧，两个大理石阶梯上有中文提示小心楼梯，在两侧则有装饰的铁栏杆。不过从实际入住来考虑，因为这种非正规的下沉式设计真的会让在接电话的住客或者半夜起身去minibar找水喝的人一脚踩空的。















浴室面积不小，造型优美的洗漱台龙头给整体美观加分不少。按照传统的浴室设计浴缸被放置在靠床一侧，通过透明玻璃隔断可以看到卧室电视机，不过遗憾的是似乎浴室内没有同步扩音，这点也算是酒店客房设计上的不成熟吧。同样，在透明玻璃墙的设计，设计师既然采用的两块透明玻璃直接拼接而没有使用墙体做一个间隔，那么不采用电子雾化的做法就有点让人莫名了。简单的两块罗马帘是会造成有一块不小的接缝的，那么这也实际上失去了遮挡的意义了。在布草方面酒店使用的产品柔软洁净，但浴巾略显单薄。洗澡后发现体重秤是没有电的，而洗漱台底下还发现了以前客人滚落的乳液残瓶，似乎此类状况这并不应该发生在这种豪华酒店中。

与外观及公共区的高端大气上档次不同，这间价格不菲的客房并非在配置上有着对应豪华酒店应有的气度，硕大的minibar玻璃柜上只是简单的两个威士忌玻璃杯，其他窗格全部空置，似乎原本应该放些红酒杯、香槟酒杯和酒类、高端饮用水、零食等有偿消费品吧，虽然有酒单，但这个更像是外送单，是给客人叫客房服务送进来再计费的，而客房本身是没有配置这些东西。这让我感觉像某些机场酒店，是为了免查房而为之，但退房时才发现并非我所想那样。

酒店大方的配了两瓶碧纯免费饮用水外还在冰箱提供了4罐免费碳酸软饮。但遗憾的是除了这4罐东西，冰箱空空如也。这里并非洲际预防RA扫荡冰箱为何如此减配让人搞不明白，莫非这里做过调查，实际住客在小冰箱和客房内食品上的消费几乎为零，所以才如此这般？若是这样真的为星河湾的住客档次所感到悲哀。

餐饮水准本来在见识到星河湾那个豪华的会所餐饮大堂后抱着比较高的期望值，但是事与愿违。在从客房楼层去到地下一层沿着室外泳池走了一段后来到咖啡厅用餐，悲剧的发现居然这里是团餐的配置，一长条红桌子在欧式的餐厅中非常扎眼，可能团队接待一直在我印象中不怎么美好，暂不管桌位如何摆放，自顾自取用早餐先。结果早餐水准还是悲剧，9点出头来到餐厅，那几个果汁饮用器就一直没补过，作为广东业主背景的酒店蒸点少的可怜，面档虽然是有厨师来现场料理的，但那个鸡汤真心不到位，冷餐类几个中式的要么很咸要么不入味，火腿中面粉含量过大等等，最后只能多拿了些水果和灌装酸奶填饱肚子了事，实在不想多待。

在悲剧的早餐后独自在B1晃悠，发现酒店最值得夸奖的是他们的康乐中心，给力的泳池设施和完备的健身房在硬件上都可以和上海那几家奢华酒店媲美，而独有的mini高尔夫房更是一大亮点了。建议若是入住此地，康乐中心是可以多花点时间待的地方。

将退房的遭遇放在最后作为本文收尾吧。前台的姑娘们服务都很好，尤其一位姓杨的小姑娘笑容特别甜，这是我这次入住最美好的回忆。但是我对酒店的退房流程有些质疑，作为LHW成员于巴黎利兹写在同一本册子上多少应该具备豪华酒店的气度。我在此类酒店是没见过在退房后被邀请在边上沙发小坐等HSKP查房完毕才准许离开的规矩，既然有信用卡预授权担保，完全可以不必这样操作。这样会让本来算好时间比如要赶飞机的客人莫名耽搁时间，或者在本来感觉良好的心情，会被这种规矩所破坏。当然这些怪不得酒店服务人员，完全是管理上的不成熟所致，或许另外一个原因就是团队接太多了，多少染上了那些团队定点酒店的毛病。可是，试问一下若长此以往，在差不多LHW合约到期的时候，我是不会认为LHW会和这家星河湾续约了。



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simonxu

星河湾旗下的酒店都是加入这个组织，风格也都很统一，广州也有两家。

minotti

simonxu 发表于 2014-7-30 10:51
星河湾旗下的酒店都是加入这个组织，风格也都很统一，广州也有两家。

管理令人失望，明显的团队酒店。