南京威斯汀大酒店——听她讲未了的故事

黄浦友人

2014年7月31日下午，我和孩子（8周岁）乘坐高铁从上海抵达南京火车站，，由于出发时做了攻略，发现从南京火车站乘坐地铁一号线到玄武湖站是最便捷的，于是就按照这个提示乘坐地铁，果然，经过两站路就抵达了，从玄武湖站4号口出来，向左步行200米就看到了一幢双塔的高大建筑——南京国际广场，南京威斯汀大酒店就占据其中的一塔（9楼、22楼—35楼，9楼为健身房、游泳池、SPA、中餐厅；22楼为会议室；23楼大堂、西餐厅、大堂吧；24楼—34楼为客房，35楼为行政酒廊）。酒店外墙上有醒目的“威斯汀”中英文标示（logo），倒也是非常好找。

由于房券标明了酒店大堂在23楼，我们就乘坐电梯到了大堂，一位前台接待了我们，大概用了2分钟就把房间安排好了，并给了我一张房卡。乘坐电梯、刷卡、到房间，一开门，里面很凉爽，插电口也插了张取电卡，当时也没多想，或许是这家酒店的特色，知道客人要来，就提前整理好房间、打好空调。房间很宽敞，一张天梦之床在中间，靠窗的是一张躺椅和一个办公台，台上办公东西一应俱全，比较适合商务人士处理公务。35寸的液晶电视正对着床，中文频道和外文频道各半，好像有50个频道吧。进门的地方时吧台、冰箱、衣橱、保险柜等，对面就是卫生间了，卫生间里淋浴、马桶用玻璃门隔开，浴缸比较大，洗漱台也比错，除了洗漱用品标配外，还特意配了漱口水、一桶棉球。卫生间和房间用两扇推拿门隔开，既保护了私密性，又讲究通透性。

由于孩子想吃地道的南京菜，晚餐我们去了附近的南京大牌档，因此，酒店的餐饮这块我们没有体验。用完晚餐，我们就去了游泳池游泳，由于孩子是女孩，我在房间就把泳衣给她换好了。给她批了块浴巾，我们就下到9楼，由于没仔细看标示，我们在中餐厅这边转了几下，没发现泳池，就往回走，原来健身房和泳池、SPA在南京国际广场的另一个塔，于是，我们走了长长的一段路，才来到泳池，我要了个更衣柜，等我换好衣服，女儿已经在泳池里嬉水了。泳池不大，但游泳爱好者还是蛮多的。我仔细观察了一下，这个点并没有救生员在场。大约过了10分钟，一名酒店的工作人员来到休息区坐下，他也没有像上海游泳池的救生员一样穿上醒目的救生员服装（上衣白色，印有救生员三字，短裤橙色），也没有坐在不远处的救生员专座上。万一有孩子溺水，救生员岂不形同虚设吗？游了一个小时，我先到更衣柜换衣服，然后去接女儿，我回到更衣室时，发现地面有积水，可是没有保洁员清理，桑拿房（干蒸和湿蒸）没有开放。我接孩子离开游泳池前台时，没有看见一般五星级酒店常见的水果和纯净水。

从9楼乘电梯回房间时，发现电梯插卡按房间楼层时就没显示，好不容易到房间门口了，房门就是打不开，于是又和女儿折返到23楼的前台处理，“难道我拿了插电卡，房卡纳在房间了！”我疑惑道。服务员告诉我：“取电卡是工作人员房间检查卫生时忘记取下来了，我给您重新做一张房卡，给您造成的不便我深感歉意！”哦，原来之前到房间的凉爽是这样一回事呀。看来，酒店的服务还是有所纰漏的。

大约晚上11点左右，我和女儿分布就寝（我订了个双床房），天梦之床果然名不虚传，我和女儿都美美地睡了一觉。第二天早上10点左右，我和女儿睡到了自然醒，虽然错过了早餐，但这甜美的睡眠不是经常有的哦。大约11点左右，我和女儿退了房，前台问了我们有没有其他消费，我说没有，他用不到一分钟的时间给我办好了退房手续，我和女儿还没走进电梯，信用卡预授权撤销的短信就来了，对于退房这点，必须给酒店赞一个。

虽然我结束了愉快的威斯汀酒店体验活动，但我想，如果有时间，我还会入住南京威斯汀大酒店，听她讲未了的故事。